Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Tenzij er uitzonderingen gelden, kan de Gebruiker het recht hebben om de overeenkomst binnen de hieronder vermelde termijn (in het algemeen 14 dagen) te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Gebruikers kunnen in dit onderdeel meer lezen over de voorwaarden voor herroeping.

Voor wie het herroepingsrecht geldt

Tenzij hieronder een toepasselijke uitzondering wordt vermeld, hebben Gebruikers die Europese consumenten zijn op grond van de EU-regels een wettelijk herroepingsrecht om online gesloten overeenkomsten (overeenkomsten op afstand) binnen de voor hun geval geldende termijn te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Gebruikers die niet aan deze omschrijving voldoen, kunnen geen aanspraak maken op de rechten die in dit onderdeel worden beschreven.

Het herroepingsrecht uitoefenen

Om hun herroepingsrecht uit te oefenen, moeten Gebruikers de Eigenaar een ondubbelzinnige verklaring sturen waarin zij hun voornemen om de overeenkomst te herroepen kenbaar maken.

Gebruikers kunnen hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat beschikbaar is in het onderdeel “definities” van dit document. Gebruikers zijn echter vrij om hun voornemen om de overeenkomst te herroepen op elke andere geschikte manier ondubbelzinnig kenbaar te maken. Om de termijn voor het uitoefenen van dit recht te halen, moeten Gebruikers de herroepingsverklaring versturen voordat de herroepingstermijn verstrijkt.

Wanneer verstrijkt de herroepingstermijn?

• Bij de aankoop van goederen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de Gebruiker of een door de Gebruiker aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt.

• Bij de aankoop van meerdere goederen die samen zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd, of bij de aankoop van één goed dat bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de Gebruiker of een door de Gebruiker aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het laatste goed, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit neemt.

• Bij overeenkomsten die voorzien in de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de Gebruiker of een door de Gebruiker aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het eerste goed fysiek in bezit neemt.

Gevolgen van de herroeping

Gebruikers die een overeenkomst correct herroepen, krijgen van de Eigenaar alle betalingen terug die zij aan de Eigenaar hebben gedaan, inclusief eventuele leveringskosten.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die de Eigenaar aanbiedt, worden echter niet terugbetaald.

Deze terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de Eigenaar op de hoogte is gebracht van het besluit van de Gebruiker om de overeenkomst te herroepen. Tenzij anders met de Gebruiker is overeengekomen, worden terugbetalingen gedaan met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. In ieder geval zijn aan deze terugbetaling voor de Gebruiker geen kosten verbonden.

…bij de aankoop van fysieke goederen

Tenzij de Eigenaar heeft aangeboden de goederen zelf op te halen, moeten Gebruikers de goederen zonder onnodige vertraging, en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop zij hun besluit om de overeenkomst te herroepen hebben meegedeeld, terugsturen of overhandigen aan de Eigenaar of aan een persoon die door de Eigenaar is gemachtigd om de goederen in ontvangst te nemen.

De termijn is in acht genomen als de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen voor het terugsturen aan de vervoerder worden overhandigd of op een andere hierboven aangegeven manier worden teruggestuurd. De terugbetaling mag worden uitgesteld totdat de goederen zijn ontvangen of totdat Gebruikers hebben aangetoond dat zij de goederen hebben teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Gebruikers zijn alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

De kosten voor het terugsturen van de goederen komen voor rekening van de Gebruiker.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten:

• voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;

• voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;